Queremos que cada experiencia —desde la compra hasta la entrega— sea tan especial como el amor que compartes con tu compañero peludo. Por eso, diseñamos políticas claras, responsables y pensadas para tu tranquilidad.

🚚 1. Política de Envío

Procesamiento del pedido

• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
• Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
• En pagos con tarjeta de crédito o Wompi, la aprobación puede tardar hasta 1 día hábil adicional.

Despacho

Una vez confirmado el pago total (incluido el envío), tu pedido será despachado a través de la transportadora designada por INVER TENGLO S.A.S, empresa responsable de la operación de Patitas Love You.

El despacho se realiza dentro de las 24 a 48 horas posteriores al procesamiento del pedido. Desde ese momento, los tiempos de entrega dependen directamente de la transportadora. Aun así, estaremos atentos para acompañarte en cualquier novedad.

Costo del envío

• El envío es gratuito para compras iguales o superiores a $180.000 en ciudades principales (Medellín, Bogotá, Cali).
• Para montos inferiores a $180.000, el costo de envío dependerá de la ciudad, peso y dimensiones del paquete, y debe ser asumido por el cliente.
• Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta y el paquete no puede ser entregado, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

Entrega y revisión

Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si el empaque presenta daños, regístralo como observación en la guía de la transportadora.

Seguimiento

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de la entrega.

Cambios de dirección: Por seguridad y control logístico, no es posible modificar la dirección de envío una vez el pedido ha sido procesado.

Temporadas de alta demanda: En fechas especiales (Cyber, promociones, temporadas altas), los tiempos de despacho pueden extenderse. Haremos todo lo posible por mantener la agilidad, pero algunos retrasos pueden ser ajenos a nuestro control.

🔄 2. Política de Devolución

En Inver Tenglo SAS queremos que te sientas feliz con tu compra. Si necesitas gestionar una devolución, estamos aquí para ayudarte.

Cómo solicitar una devolución

Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:

• WhatsApp disponible en nuestra página web
• Correo electrónico: contacto@patitasloveyou.com

Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe estar sin uso, sin alteraciones, limpio y con su empaque original. El cliente debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo empaques, manuales y accesorios.
• El plazo máximo para solicitar una devolución es de 3 días hábiles después de recibir el producto.
• Los productos en promoción no aplican para devolución.
• El costo del envío para devoluciones voluntarias debe ser asumido por el cliente.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

Para compras no presenciales, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Realizaremos la devolución del dinero, según lo exige la ley, una vez recibamos el producto en perfecto estado (sin uso y con todos sus componentes).

Este derecho no aplica para snacks, ya que son productos de consumo que no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad.

El cliente debe asumir los costos de envío del producto a devolver.

Reembolsos:  Los reembolsos se procesan por el valor efectivamente pagado, sin considerar nuevamente los cupones o descuentos aplicados en la transacción original.

• Bono para nueva compra en nuestra tienda web: opción inmediata.
• Reembolso a cuenta bancaria: hasta 25 días hábiles después de aprobar la devolución.
  (Trabajamos para que sea lo más rápido posible.)

Información adicional

Si durante el proceso de devolución necesitamos información adicional, tendrás 10 días hábiles para enviarla. Si no recibimos la información en ese plazo, entenderemos que desististe de la solicitud.

🐾 3. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de compra, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación.
Esta garantía no aplica para alimentos.
En el caso de los juguetes, la garantía es de 30 días calendario.

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso
• Manipulación inadecuada
• Modificaciones del producto
• Desgaste natural
• Daños causados por terceros
• Incumplimiento de instrucciones de uso

Si el producto presenta un defecto de fabricación, realizaremos el cambio correspondiente.