- Atención en línea
- Para nosotros, no son solo mascotas. Son familia.
- Envios a toda Colombia
Preguntas Frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros envíos, devoluciones y garantía. Queremos que tu experiencia de compra sea fácil, segura y sin preocupaciones. Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Envíos
Realizamos envíos a toda Colombia. Los pedidos se procesan en días hábiles y, una vez despachados, podrás hacer seguimiento con tu número de guía. El costo y tiempo de entrega dependen de la ciudad y del monto de la compra.
Procesamos los pedidos en 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
Una vez confirmado el pago y procesado tu pedido, se despacha en un plazo de 24 a 48 horas.
Desde ese momento, los tiempos de entrega dependen de la transportadora.
Sí, enviamos a toda Colombia.
- Gratis desde $180.000 en Medellín, Bogotá y Cali.
- Para compras inferiores, el costo depende de ciudad, peso y dimensiones.
- Si la dirección es incorrecta o incompleta, el cliente asume el costo de un nuevo envío.
No. Por seguridad y control logístico, no es posible modificar la dirección una vez el pedido ha sido procesado.
Al despachar tu compra, recibirás un número de guía para rastrear el envío.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros días hábiles después de recibir tu pedido, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original. Aplican condiciones según el tipo de producto y la modalidad de compra.
Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibir tu pedido.
- Estar sin uso, limpio y con su empaque original.
- Incluir accesorios, etiquetas, manuales y empaques.
- Los productos en promoción no aplican para devolución.
- El envío por devoluciones voluntarias lo asume el cliente.
Sí. Aplica para compras no presenciales dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
No aplica para snacks, por razones de higiene y seguridad.
- Bono para nueva compra: inmediato.
- Reembolso a cuenta bancaria: hasta 25 días hábiles después de aprobar la devolución.
El reembolso se realiza por el valor efectivamente pagado.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. Si tu producto presenta alguna falla, realizaremos la validación correspondiente para ofrecerte una solución.
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si quieres conocer cómo funciona, puedes ver nuestra política de garantía.
Únicamente defectos de fabricación.
- Daños por mal uso
- Manipulación inadecuada
- Modificaciones
- Desgaste natural
- Daños causados por terceros
- Incumplimiento de instrucciones de uso
Realizaremos el cambio correspondiente después de validar la garantía.
Soporte y Seguridad
Atención por teléfono, WhatsApp, correo e Instagram de lunes a sábado (9:00 a.m. a 6:00 p.m.). Compras seguras con Wompi, cifrado SSL y sin almacenamiento de datos de tu tarjeta.
Atención por línea telefónica, whatsapp, correo e instagram. Horario: Lun–Sáb 9:00–18:00 (Colombia).
Sí. Pagas con Wompi (débito/crédito). Nuestro sitio cuenta con cifrado SSL y no guardamos datos de tu tarjeta.